Fiche Métier : Animateur / Animatrice qualité services

Assurer le respect des normes de qualité Assurer le respect des normes de qualité Contrôler la qualité et la conformité des process Contrôler la qualité et la conformité des process Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité Evaluer la satisfaction client et ajuster les services Evaluer la satisfaction client et ajuster les services Former le personnel aux normes de service et de qualité Former le personnel aux normes de service et de qualité Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité Accompagner le changement auprès des collaborateurs Accompagner le changement auprès des collaborateurs Améliorer la qualité de service Améliorer la qualité de service Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité Développer des indicateurs de performance pour le suivi qualité Développer des indicateurs de performance pour le suivi qualité Effectuer des rapports quotidiens d'activité Effectuer des rapports quotidiens d'activité Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements Proposer des actions correctives suite à des audits internes Proposer des actions correctives suite à des audits internes Proposer des améliorations pour optimiser les processus Proposer des améliorations pour optimiser les processus Contribuer à des projets d'amélioration des services Contribuer à des projets d'amélioration des services Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques Réaliser un audit Réaliser un audit Renseigner les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité Renseigner les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts Gérer les dossiers de certification et labels qualité Gérer les dossiers de certification et labels qualité Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client Assurer une veille juridique et réglementaire Assurer une veille juridique et réglementaire Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité Utiliser les outils numériques Utiliser les outils numériques