Code ROME : I1623 · Fiche #33024

Fiche Métier : Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Q: Quelles sont les compétences requises pour être Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Analyser le besoin du client de l'atelier, Appliquer une démarche de satisfaction client, Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité

Entreprenant · Réaliste Emploi Blanc

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Qu'est-ce que le métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Définition et missions

Le conseiller client après-vente des véhicules incarne le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers d'une concession de véhicules. Accueille et conseille les clients sur les services après-vente Transmet les demandes de réparation Planifie les interventions Assure la restitution des véhicules aux clients Assure également la commercialisation des produits et services de l'atelier

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.

Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules Réceptionnaire en atelier mécanique automobile Réceptionnaire en atelier mécanique moto

Compétences requises

Technique

Analyser le besoin du client de l'atelier Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule) Restituer le véhicule au client Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage Proposer un rendez-vous au client de l'atelier Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face

Technique expert

Appliquer une démarche de satisfaction client Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité

Transverse

Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel Utiliser les outils numériques

= Cœur de métier

Avoir l'esprit d'équipe Avoir le sens du service Faire preuve de rigueur et de précision

Certifications et habilitations

Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier BTS maintenance des véhicules option C : motocycles CAP maintenance des véhicules option voitures particulières CQP mécanicien de maintenance automobile CQP mécanicien réparateur de véhicules anciens et historiques CQP réceptionnaire après-vente option VUI CQP technicien après-vente automobile Réceptionnaire après-vente véhicules légers Titre professionnel mécanicien automobile Titre professionnel mécanicien de maintenance automobile Titre professionnel technicien électromécanicien automobile

Domaines d'expertise

Gestion des garanties et des assurances Gestion des réclamations et des litiges Technologies automobiles Utilisation de logiciel de planification d'atelier après-vente de véhicules

Normes et procédés

Normes de qualité automobile Normes de service après-vente Réglementation commerciale Réglementation de l'après-vente de véhicules Réglementation liée aux véhicules Règles d'encaissement et modalités de paiements Règles de facturation Utilisation de logiciels de facturation

Publics spécifiques

Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels

Conditions de travail et risques professionnels

En atelier En contact avec du public

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail le samedi

Quelles études pour devenir Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Technicien expert / Technicienne experte après-vente automobile Conseiller commercial / Conseillère commerciale en véhicules industriels Conducteur / Conductrice de voiture radar à conduite externalisée Gérant / Gérante de négoce automobile Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse de véhicules de loisirs

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

Quel salaire pour un(e) Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Cet emploi est accessible avec un Bac Pro ou un Titre à finalité Professionnelle.

Quelles sont les qualités requises pour être Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Avoir l'esprit d'équipe, Avoir le sens du service, Faire preuve de rigueur et de précision

Le métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules ?

Des métiers proches incluent : Mécanicien / Mécanicienne avion, Mécanicien / Mécanicienne en mécanique marine ou navale, Mécanicien / Mécanicienne automobile, Carrossier-peintre / Carrossière-peintre. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.