Code ROME : H1101 · Fiche #230

Fiche Métier : Ingénieur / Ingénieure support technique

Investigateur · Social Emploi Blanc Poste Cadre

Tester si ce métier est fait pour moi — 3 min Formations Parcoursup

Qu'est-ce que le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique ?

Définition et missions

L'Ingénieur(e) Support Technique est un(e) expert(e) dédié(e), prêt(e) à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Ingénieur / Ingénieure support technique Expert / Experte support technique Ingénieur / Ingénieure assistance technique Ingénieur / Ingénieure service client Spécialiste support technique

Compétences requises

Technique

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Analyser les besoins techniques des clients Apporter une assistance technique aux équipes Assurer la formation technique des utilisateurs Conduire des audits techniques réguliers Gérer la sécurité informatique Proposer des solutions techniques adaptées Réaliser un diagnostic technique Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Gérer les incidents et les problèmes techniques Gérer les retours des clients pour améliorer les services Maintenir une communication efficace avec les clients Mener des enquêtes de satisfaction client Promouvoir l'utilisation de pratiques durables dans l'assistance technique Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Technique expert

Contrôler la conformité d'un équipement ou d'une installation sensible Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique Gérer des situations de crise ou d'urgence Organiser une prestation d'assistance technique Planifier les opérations de maintenance préventive Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur

Transverse

Utiliser des logiciels spécifiques Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents Communiquer à l'oral en milieu professionnel Favoriser un environnement de travail collaboratif Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client Mettre des documents techniques à disposition des clients

= Cœur de métier

Avoir l'esprit d'équipe Etre force de proposition Etre ouvert aux changements Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Domaines d'expertise

Analyse de performance des systèmes Analyse de risque Anglais technique Automatisme Conception de systèmes intégrés Développement de solutions innovantes d'assistance Electricité Electromécanique Electrotechnique Evaluation technique des besoins clients Gestion de la relation client (CRM) Gestion des connaissances techniques Gestion des incidents Informatique industrielle Ingénierie des systèmes d'assistance Installation de systèmes hydrauliques Interprétation de données de tests électroniques Logiciel de gestion documentaire Méthodes et outils de résolution de problèmes Optimisation des processus techniques Planification stratégique de support technique Réseaux informatiques et télécoms Service d'assistance en ligne Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ... Thermique

Normes et procédés

Assurance qualité des services techniques Gestion de projet Sécurité des systèmes d'information

Techniques professionnelles

Dépannage avancé Formation technique pour les clients Maintenance préventive et corrective Techniques de communication orales, écrites et numériques

Certifications et habilitations

Master mention informatique

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public Possibilité de télétravail Travail en mode projet

Types de structures

Etablissement de santé Organisme de formation

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD) Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

Travail en astreinte Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Quelles études pour devenir Ingénieur / Ingénieure support technique ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Technicien / Technicienne support client en industrie Responsable support technique clients Ingénieur / Ingénieure méthodes et process Technicien / Technicienne réseaux informatiques et télécoms Administrateur / Administratrice bureautique

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique

Quel salaire pour un(e) Ingénieur / Ingénieure support technique débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Ingénieur / Ingénieure support technique débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Ingénieur / Ingénieure support technique ?

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.

Quelles sont les qualités requises pour être Ingénieur / Ingénieure support technique ?

Avoir l'esprit d'équipe, Etre force de proposition, Etre ouvert aux changements, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Ingénieur / Ingénieure support technique est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Ingénieur / Ingénieure support technique ?

Des métiers proches incluent : Chargé / Chargée d'affaires nucléaire, Ingénieur / Ingénieure d'affaires en industrie, Responsable support technique clients, Technicien / Technicienne support client en industrie. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.