Code ROME : H1106 · Fiche #32609

Fiche Métier : Responsable support technique clients

Entreprenant · Conventionnel Emploi Blanc Emploi Numérique Poste Cadre

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Qu'est-ce que le métier de Responsable support technique clients ?

Définition et missions

Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

Responsable support technique clients Coordinateur / Coordinatrice support technique Manager support technique Responsable centre de support client Responsable support technique Spécialiste support technique informatique

Compétences requises

Technique

Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Réaliser un diagnostic technique Traiter les demandes de support technique Apporter une assistance technique aux équipes Evaluer la satisfaction client Former les clients à l'utilisation optimale des produits

Transverse

Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client Mettre des documents techniques à disposition des clients Relayer de l'information Rendre compte de son activité Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents Communiquer à l'oral en milieu professionnel Favoriser un environnement de travail collaboratif Mettre à jour un dossier, une base de données Structurer, synthétiser des informations Utiliser des logiciels spécifiques Utiliser les outils numériques

Technique expert

Suivre et relancer un client, gérer un compte client Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Organiser le travail d'une équipe Organiser une prestation d'assistance technique

= Cœur de métier

Etre force de proposition Etre ouvert aux changements Faire preuve de réactivité Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Domaines d'expertise

Analyse de données expérimentales Analyse de risque Anglais technique Gestion de la relation client (CRM) Gestion des incidents Méthodes et outils de résolution de problèmes Service d'assistance en ligne Suivi et mise à jour de banques de données de références, de nomenclatures, ... Support client à distance

Certifications et habilitations

BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers Gestionnaire en maintenance et support informatique Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels Licence pro mention métiers de l'informatique : conduite de projets Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données Master mention informatique

Techniques professionnelles

Evaluation des performances du support Formation continue sur les produits Gestion des escalades techniques Gestion des garanties et des retours Gestion des mises à jour de produits Optimisation des processus de support Reporting d'activité Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de diagnostic à distance

Normes et procédés

Protocoles de communication client

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public Travail en mode projet

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Quelles études pour devenir Responsable support technique clients ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Ingénieur / Ingénieure support technique Ingénieur / Ingénieure méthodes et process Responsable du développement commercial Formateur / Formatrice Chef / Cheffe de produit

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Responsable support technique clients

Quel salaire pour un(e) Responsable support technique clients débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Responsable support technique clients débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Responsable support technique clients ?

Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.

Quelles sont les qualités requises pour être Responsable support technique clients ?

Etre force de proposition, Etre ouvert aux changements, Faire preuve de réactivité, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Le métier de Responsable support technique clients est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Responsable support technique clients n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Responsable support technique clients est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. C'est également un emploi en lien avec la transformation numérique, qui connaît une forte demande. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Responsable support technique clients ?

Des métiers proches incluent : Chargé / Chargée d'affaires nucléaire, Ingénieur / Ingénieure d'affaires en industrie, Ingénieur / Ingénieure support technique, Technicien / Technicienne support client en industrie. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.