Code ROME : K1229 · Fiche #33431

Fiche Métier : Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Q: Quelles sont les compétences requises pour être Médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Accueillir, orienter, renseigner un public, Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille, Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration, Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution, Assurer une médiation, Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels

Social · Conventionnel Emploi Blanc Profession Réglementée

Tester si ce métier est fait pour moi — 3 min Formations Parcoursup

Qu'est-ce que le métier de Médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Définition et missions

Le médiateur administratif facilite les interactions entre les citoyens et l'administration publique. Facilite la communication et résout les conflits entre les citoyens et les services administratifs Assure la médiation dans des situations complexes impliquant plusieurs parties Informe les citoyens sur leurs droits et les démarches administratives Contribue à l'amélioration des procédures administratives pour prévenir les conflits futurs Organise et anime des sessions de médiation pour clarifier les situations litigieuses

Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.

Compétences requises

Technique

Accueillir, orienter, renseigner un public Analyser les situations conflictuelles entre les usagers et l'administration Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu'à leur résolution Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l'administration Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Technique expert

Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille Assurer une médiation Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d'indépendance Analyser des situations à risque et proposer des solutions Assurer la gestion administrative d'une activité Mettre en place des partenariats stratégiques Prévenir et résoudre les conflits Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Respecter les délais et les échéances Suivre l'évolution des dossiers

Transverse

Collaborer avec les différents services et partenaires institutionnels Actualiser régulièrement ses connaissances Assurer la confidentialité des échanges et informations Utiliser des logiciels de gestion administrative

= Cœur de métier

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Faire preuve de réactivité Faire preuve de rigueur et de précision

Domaines d'expertise

Capacité d'analyse Caractéristiques socio-culturelles des publics Connaissance des institutions publiques Méthodes et outils de résolution de problèmes Prise de décision Utilisation des réseaux multimédias, internet

Normes et procédés

Démarche de médiation Droit civil Droit privé Droit public Normes rédactionnelles

Techniques professionnelles

Techniques d'écoute active et de médiation Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de gestion du stress

Types de structures

Collectivités territoriales Organisme public

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels En contact avec du public

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Quelles études pour devenir Médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.…

Formations Parcoursup Simulateur Mon Master Trouver un CFA

Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Coordinateur / Coordinatrice d'équipes de médiation Médiateur culturel / Médiatrice culturelle Médiateur social / Médiatrice sociale Conseiller conjugal et familial / Conseillère conjugale et familiale Médiateur / Médiatrice judiciaire

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Médiateur administratif / Médiatrice administrative

Quel salaire pour un(e) Médiateur administratif / Médiatrice administrative débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Médiateur administratif / Médiatrice administrative débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Ce métier est accessible avec une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en droit ou en médiation.

Quelles sont les qualités requises pour être Médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve de réactivité, Faire preuve de rigueur et de précision

Le métier de Médiateur administratif / Médiatrice administrative est-il réglementé en France ?

Oui, le métier de Médiateur administratif / Médiatrice administrative est une profession réglementée en France. L'exercice de cette profession nécessite l'obtention d'un diplôme ou d'une habilitation spécifique reconnus par l'État.

Est-ce que le métier de Médiateur administratif / Médiatrice administrative est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Médiateur administratif / Médiatrice administrative ?

Des métiers proches incluent : Médiateur social / Médiatrice sociale, Assistant social / Assistante sociale, Animateur coordinateur socioculturel / Animatrice coordinatrice socioculturelle, Ministre du culte. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.