Fiche Métier : Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)

Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence Assurer la sécurité des personnes et des biens Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.) Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels Construire un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de vente et de maintenance du site Développer et mettre en œuvre un plan de prospection et de fidélisation de la clientèle Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires Manager une démarche qualité de l'activité Mesurer les résultats des actions commerciales Recruter un collaborateur Suivre l'activité de l'atelier et du magasin du site en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio) Traiter les réclamations clients ou fournisseurs liées à l'après vente de véhicules et de vente de produits et services associés Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé Définir une stratégie de conduite du changement Elaborer et suivre le plan de développement des compétences Elaborer, suivre et piloter un budget Gérer les instances représentatives du personnel (irp) Manager l'organisation du travail des salariés d'un centre de profit Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises Veiller au respect des normes de sécurité Appliquer les règles du droit du travail Assurer le suivi de la satisfaction clients Mettre en œuvre un plan d'actions commerciales pour développer l'activité commerciale du site Proposer des investissements pour l'achat ou le renouvellement de l'équipement Assurer la communication avec les clients et les partenaires Définir les plannings et congés de ses équipes Gérer les équipements et l'outillage du site Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks Participer à l'élaboration de la politique tarifaire Assurer le respect des réglementations environnementales Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité