Fiche Métier : Responsable technique après-vente des véhicules

Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence Choisir et utiliser les outils d'analyse (prospection, résultats, pénétration, marges, etc.) Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels Gérer les réclamations clients et assurer un service après-vente Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Manager une démarche qualité de l'activité Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients Piloter et suivre le budget Suivre l'activité de l'atelier après-vente des véhicules en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio) Suivre l'activité de maintenance des véhicules à l'aide de tableaux de bord Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services Assurer la sécurité des personnes et des biens Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires Mettre en œuvre le projet de conduite du changement à l'interne et à l'externe Planifier les opérations de maintenance des équipements Recruter un collaborateur Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises Construire et mettre en œuvre un plan d'actions correctives pour suivre l'activité de maintenance du l'atelier après-vente de véhicule Définir les plannings et congés de ses équipes Faire appliquer la législation dans les opérations de maintenance des véhicules Gérer les équipements et l'outillage de l'atelier de service après-vente des véhicules Appliquer les règles du droit du travail Optimiser les processus de réparation pour réduire le temps d'intervention Organiser et contrôler un approvisionnement Organiser les inventaires pour optimiser la gestion des stocks Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs Gérer les conflits internes Respecter les délais de production et de réparation Utiliser les outils d'analyse des ventes et d'activité