Fiche Métier : Chef / Cheffe d'atelier après-vente cycles

Accueillir les clients en atelier Appliquer les règles du droit du travail Gérer l'inventaire des pièces détachées et des outils de l'atelier Organiser les opérations de maintenance Réaliser un diagnostic sur les éléments mécaniques du cycle Réaliser une restitution personnalisée du cycle au client Accueillir et conseiller les clients sur les interventions nécessaires Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations Apporter des conseils d'entretien au client Assembler les éléments de la périphérie (selle, guidon, ruban de cintre, éléments de sécurité visuels et sonores) Assembler les éléments de la transmission du cycle (dérailleur, pédalier, chaine, systèmes de vitesse, ...) Assurer la maintenance des outils et équipements de l'atelier Définir des besoins en approvisionnement Réaliser une étude posturale pour monter un vélo personnalisé adapté à la morphologie et à la pratique du client Remplacer les éléments défectueux du vélo à assistance électrique (batterie, capteurs, connecteurs, etc) Animer, coordonner une équipe Assurer la formation continue des équipes Maintenir à jour les documents techniques et les procédures d'atelier Mettre en œuvre les actions correctives au niveau des méthodes de réparation de l'atelier cycles Planifier les interventions de l'atelier après-vente cycles Planifier les opérations de maintenance des équipements Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels Contrôler la qualité des cycles avant livraison Contrôler la qualité des interventions et des pièces utilisées Coordonner les activités de l'atelier Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique Repérer les écarts entre les compétences réelles et requises Suivre l'activité des collaborateurs de l'atelier après-vente cycles Superviser et encadrer l'équipe de techniciens Respecter les délais de livraison Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles technologies de cycles Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés Utiliser des logiciels de gestion de stock