Code ROME : I1404 · Fiche #32817

Fiche Métier : Conseiller / Conseillère support technique informatique

Social · Réaliste Emploi Blanc Emploi Numérique

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Qu'est-ce que le métier de Conseiller / Conseillère support technique informatique ?

Définition et missions

Le Conseiller support technique informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations

Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.

Conseiller / Conseillère support technique informatique Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique Assistant / Assistante micro-informatique Assistant / Assistante sur site informatique Correspondant / Correspondante micro-informatique Support aux utilisateurs en informatique Support technique hot line en informatique Technicien / Technicienne bureautique Technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique Technicien / Technicienne d'assistance en informatique Technicien / Technicienne de help desk en informatique Technicien / Technicienne de hot line en informatique Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique Technicien / Technicienne helpdesk Technicien / Technicienne poste de travail en informatique Technicien / Technicienne support en bureautique Technicien / Technicienne support informatique Technicien / Technicienne support logiciel

Compétences requises

Transverse

Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs Assurer la confidentialité des informations des clients Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance Gérer la documentation technique et les archives de projets Relayer de l'information

Technique

Apporter une assistance technique aux équipes Configurer les équipements réseau et serveurs Dépanner des équipements informatiques Installer un équipement chez un client Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions Analyser les besoins des clients Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels Former les utilisateurs aux nouvelles technologies Gérer un parc informatique Installer et paramétrer des logiciels de réseau Intégrer des composants d'équipements informatiques ou bureautiques Optimiser les performances des réseaux informatiques Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Technique expert

Elaborer et suivre des tableaux de bord des incidents sécurité Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur Surveiller le bon fonctionnement des machines

= Cœur de métier

Avoir l'esprit d'équipe Faire preuve de réactivité Faire preuve de rigueur et de précision Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Techniques professionnelles

Administration de réseaux Conseil en solutions logicielles Diagnostic de pannes Evaluation de besoins informatiques Gestion des inventaires Maintenance préventive de systèmes informatiques Mise à jour de sécurité informatique Planification de sauvegardes de données Restauration de systèmes informatiques

Domaines d'expertise

Analyse de performance des systèmes Connectique Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) Gestion de serveurs Gestion des configurations Informatique Interprétation de données de tests électroniques Langages de programmation informatique Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Micro-informatique Support client à distance Surveillance de systèmes informatiques Systèmes d'exploitation informatique Systèmes de gestion de base de données Technologie des fibres optiques

Certifications et habilitations

Bachelor en sciences et ingénierie - informatique DUT informatique Titre professionnel administrateur réseau NetOps

Normes et procédés

Déploiement de solutions informatiques Intégration de systèmes Normes qualité Procédures d'entretien de matériel informatique Procédures relatives aux licences et garanties Protection des données numériques Réglementation sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE) Règles de sécurité Informatique et Télécoms

Types de structures

Cabinet libéral

Publics spécifiques

Clientèle d'affaires Clientèle d'entreprises

Conditions de travail et risques professionnels

En bureau d'études En contact avec du public Possibilité de télétravail Station assise prolongée

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en journée

Quelles études pour devenir Conseiller / Conseillère support technique informatique ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Administrateur / Administratrice bureautique Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers Technicien / Technicienne de maintenance en informatique Technicien / Technicienne de maintenance d'installations automatisées Technico-commercial / Technico-commerciale

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Conseiller / Conseillère support technique informatique

Quel salaire pour un(e) Conseiller / Conseillère support technique informatique débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Conseiller / Conseillère support technique informatique débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Conseiller / Conseillère support technique informatique ?

Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.

Quelles sont les qualités requises pour être Conseiller / Conseillère support technique informatique ?

Avoir l'esprit d'équipe, Faire preuve de réactivité, Faire preuve de rigueur et de précision, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Le métier de Conseiller / Conseillère support technique informatique est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Conseiller / Conseillère support technique informatique n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Conseiller / Conseillère support technique informatique est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. C'est également un emploi en lien avec la transformation numérique, qui connaît une forte demande. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Conseiller / Conseillère support technique informatique ?

Des métiers proches incluent : Technicien / Technicienne de maintenance en appareils électroménagers, Technicien / Technicienne de maintenance en informatique, Agent / Agente de maintenance en bureautique, Technicien-réparateur / Technicienne-réparatrice d'appareils photographiques. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.