Fiche Métier : Directeur / Directrice qualité services

Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur Développer des outils de suivi qualité Développer des outils de suivi qualité Encadrer et coordonner une équipe Encadrer et coordonner une équipe Gérer la relation avec les organismes de certification qualité Gérer la relation avec les organismes de certification qualité Organiser des formations internes sur les normes qualité Organiser des formations internes sur les normes qualité Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise Participer à la définition des orientations stratégiques de l'entreprise Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue Planifier des audits internes et externes Planifier des audits internes et externes Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service Proposer des innovations pour améliorer la qualité de service Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité Suivre les évolutions réglementaires en matière de qualité Assurer la gestion administrative et financière d'une activité Assurer la gestion administrative et financière d'une activité Assurer le respect des normes de qualité Assurer le respect des normes de qualité Développer des stratégies d'amélioration continue Développer des stratégies d'amélioration continue Elaborer, suivre et piloter un budget Elaborer, suivre et piloter un budget Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services Gérer les relations avec les auditeurs externes Gérer les relations avec les auditeurs externes Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client Optimiser les coûts liés aux démarches qualité Optimiser les coûts liés aux démarches qualité Optimiser les procédures de contrôle qualité Optimiser les procédures de contrôle qualité Promouvoir le développement de normes de qualité Promouvoir le développement de normes de qualité Proposer des actions correctives suite à des audits internes Proposer des actions correctives suite à des audits internes Proposer des améliorations pour optimiser les processus Proposer des améliorations pour optimiser les processus Conseiller la direction sur les orientations techniques Conseiller la direction sur les orientations techniques Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts Gérer les dossiers de certification et labels qualité Gérer les dossiers de certification et labels qualité Promouvoir des pratiques durables dans les opérations Promouvoir des pratiques durables dans les opérations Réaliser un audit Réaliser un audit Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires Rendre compte des projets de développement auprès de la direction et des partenaires Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies Argumenter pour l'adoption de nouvelles technologies Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs Collaborer avec d'autres départements pour aligner les objectifs Documenter les procédures pour les audits de certification Documenter les procédures pour les audits de certification Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) Sensibiliser les équipes aux enjeux de la Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE)