Fiche Métier : Ecoutant social / Ecoutante sociale

Accueillir, orienter, renseigner un public Evaluer les besoins spécifiques d'une personne Gérer les dossiers sociaux des usagers Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical Documenter les interactions et progrès des individus Gérer l'accueil téléphonique Mener des actions de suivi social spécifiques Optimiser l'accueil des différents publics Soutenir émotionnellement les individus en difficulté Collaborer avec d'autres professionnels de santé Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles S'adapter à son interlocuteur Se coordonner avec d'autres services pour l'aide sociale Assurer la confidentialité des échanges et informations Communiquer et développer une relation d'aide Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus Parler une ou plusieurs langues étrangères Renseigner des supports de suivi d'activité Travailler en groupe, en réseau Travailler, interagir à distance Utiliser les outils numériques Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Respecter les règles d'éthique et de déontologie Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.) Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Gérer le stress et prendre des décisions rapides en situation d'urgence Gérer les situations de crise avec tact et diplomatie Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux