Code ROME : M1704  ·  Fiche #537

Fiche Métier : Responsable service clients

Entreprenant · Conventionnel Emploi Blanc Emploi Numérique Poste Cadre
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Qu'est-ce que le métier de Responsable service clients ?

Définition et missions

Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients

Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Responsable service clients Adjoint / Adjointe service clients Chargé / Chargée de clientèle e-commerce Chargé / Chargée de clientèle en ligne Chef / Cheffe du service clients Customer Relationship Manager (CRM) Directeur / Directrice clientèle Directeur / Directrice de clientèle d'agence de publicité Responsable administratif / Responsable administrative du service clients Responsable de la gestion clientèle Responsable de la relation clientèle Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management Responsable fidélisation clientèle Responsable pôle clients Responsable relation client (CRM) Responsable service clients online Responsable service consommateurs Responsable service relation clientèle

Compétences requises

Technique expert
Animer, coordonner une équipe Animer, coordonner une équipe Concevoir une stratégie de relation clientèle Concevoir une stratégie de relation clientèle Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs Evaluer la satisfaction client et ajuster les services Evaluer la satisfaction client et ajuster les services Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle Piloter une activité Piloter une activité Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé Concevoir et gérer un projet Concevoir et gérer un projet Gérer des réclamations et litiges Gérer des réclamations et litiges Gérer les ressources humaines Gérer les ressources humaines
Transverse
Assurer la confidentialité des informations des clients Assurer la confidentialité des informations des clients Expliquer et faire respecter les règles et procédures Expliquer et faire respecter les règles et procédures Utiliser les outils numériques Utiliser les outils numériques
Technique
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance Recueillir l'avis et les remarques d'un client Recueillir l'avis et les remarques d'un client Traiter les demandes de support technique Traiter les demandes de support technique Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Mener une campagne d'e-mailing Mener une campagne d'e-mailing Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
= Cœur de métier
Faire preuve de leadership Faire preuve de leadership Faire preuve de réactivité Faire preuve de réactivité Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Domaines d'expertise
Analyse de données expérimentales Analyse de données expérimentales Analyse des besoins des clients Analyse des besoins des clients Approvisionnement en ligne / E achat Approvisionnement en ligne / E achat Communication interne Communication interne E-commerce E-commerce Gestion budgétaire Gestion budgétaire Gestion de la relation client (CRM) Gestion de la relation client (CRM) Management électronique de relation client (e-CRM) Management électronique de relation client (e-CRM) Marketing (mercatique) Marketing (mercatique) Utilisation d'outils Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle Utilisation d'outils Business Intelligence (BI) - Informatique décisionnelle
Normes et procédés
Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle Droit commercial Droit commercial Organisation d'évènements promotionnels Organisation d'évènements promotionnels Réglementation du commerce électronique Réglementation du commerce électronique
Techniques professionnelles
Gestion des feedbacks clients Gestion des feedbacks clients Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de résolution de conflits Techniques de résolution de conflits
Certifications et habilitations
Manager du marketing et de la relation client Manager du marketing et de la relation client Manager relation client Manager relation client
Types de structures
Centres d'appels Centres d'appels Entreprises et milieux professionnels Entreprises et milieux professionnels
Publics spécifiques
Clientèle de particuliers Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels Clientèle de professionnels
Conditions de travail et risques professionnels
Déplacements professionnels Déplacements professionnels En contact avec du public En contact avec du public Possibilité de télétravail Possibilité de télétravail
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Horaires et durée du travail
Travail en horaires décalés Travail en horaires décalés Travail en journée Travail en journée

Quelles études pour devenir Responsable service clients ?

CAP
1-2 ans
Bac Pro
3 ans
BTS / BUT
Bac+2/3
Licence
Bac+3
Master
Bac+5
Doctorat
Bac+8

Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €
Salaire débutant/mois (brut estimé)
~0 €
Salaire expérimenté/mois (brut estimé)
0%
Taux d'emploi estimé à 6 mois
Mobilités professionnelles accessibles
Consultant / Consultante en management Responsable de département en grande distribution Responsable du développement commercial Responsable marketing Chef / Cheffe de promotion des ventes
Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Responsable service clients

Quel salaire pour un(e) Responsable service clients débutant(e) ?
Le salaire d'un(e) Responsable service clients débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.
Quelles études pour devenir Responsable service clients ?
Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Quelles sont les qualités requises pour être Responsable service clients ?
Faire preuve de leadership, Faire preuve de leadership, Faire preuve de réactivité, Faire preuve de réactivité, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Le métier de Responsable service clients est-il réglementé en France ?
Non, le métier de Responsable service clients n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.
Est-ce que le métier de Responsable service clients est un métier d'avenir ?
Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. C'est également un emploi en lien avec la transformation numérique, qui connaît une forte demande. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.
Quels autres métiers sont proches du métier de Responsable service clients ?
Des métiers proches incluent : Chef / Cheffe de produit, Responsable marketing, Planneur / Planneuse stratégique, Responsable de l'administration des ventes. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.
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