Fiche Métier : Superviseur / Superviseuse d'exploitation aéroportuaire

Adapter les interventions de l'équipe en fonction de l'activité des autres équipes de la même entreprise ou d'autres entreprises (coactivité) Adapter les interventions de l'équipe en fonction de l'activité des autres équipes de la même entreprise ou d'autres entreprises (coactivité) Contrôler de la mise en œuvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté au cours de la réalisation des opérations et des activités Contrôler de la mise en œuvre des procédures en vigueur, des règles de sécurité et de sûreté au cours de la réalisation des opérations et des activités Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions Recueillir les informations sur les vols à traiter et les activités à réaliser Recueillir les informations sur les vols à traiter et les activités à réaliser Alerter d'un dysfonctionnement ou d'une situation à risque Alerter d'un dysfonctionnement ou d'une situation à risque Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise Assurer un rôle de relais d'information ascendante et descendante entre les différents intervenants Assurer un rôle de relais d'information ascendante et descendante entre les différents intervenants Collecter les informations concernant les vols Collecter les informations concernant les vols Contrôler la conformité des données Contrôler la conformité des données Former les nouveaux membres de l'équipe aux procédures Former les nouveaux membres de l'équipe aux procédures Proposer des actions correctives Proposer des actions correctives Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Traiter les informations de vol en temps réel Traiter les informations de vol en temps réel Traiter les informations nécessaires à la réalisation des activités de l'équipe Traiter les informations nécessaires à la réalisation des activités de l'équipe Transmettre des informations et s'assurer de leur compréhension en adoptant un langage approprié aux interlocuteurs internes et externes Transmettre des informations et s'assurer de leur compréhension en adoptant un langage approprié aux interlocuteurs internes et externes Travailler en groupe, en réseau Travailler en groupe, en réseau Utiliser les outils numériques Utiliser les outils numériques Animer, coordonner une équipe Animer, coordonner une équipe Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur Assurer un briefing et débriefing sur le service Assurer un briefing et débriefing sur le service Organiser les activités des membres de l'équipe en tenant compte d'un ensemble de critères : qualité des prestations à réaliser, délais à respecter, consignes de sécurité et de sûreté, contraintes liées à l'exploitation, situations de co-activité, etc Organiser les activités des membres de l'équipe en tenant compte d'un ensemble de critères : qualité des prestations à réaliser, délais à respecter, consignes de sécurité et de sûreté, contraintes liées à l'exploitation, situations de co-activité, etc Prévenir et résoudre les conflits Prévenir et résoudre les conflits Suivre le bon déroulement de l'activité Suivre le bon déroulement de l'activité Améliorer la qualité de service Améliorer la qualité de service Assurer le suivi des procédures réglementaires aéroportuaires Assurer le suivi des procédures réglementaires aéroportuaires Coordonner les opérations sur le tarmac Coordonner les opérations sur le tarmac Former les nouveaux membres de l'équipe Former les nouveaux membres de l'équipe Identifier les besoins de formation Identifier les besoins de formation Maintenir les standards de sécurité aéroportuaire Maintenir les standards de sécurité aéroportuaire Mettre en oeuvre un programme d'intégration en direction des nouveaux membres de l'équipe Mettre en oeuvre un programme d'intégration en direction des nouveaux membres de l'équipe Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe Transmettre des consignes liées au traitement des vols ou à la réalisation des activités Transmettre des consignes liées au traitement des vols ou à la réalisation des activités Définir les plannings et congés de ses équipes Définir les plannings et congés de ses équipes Renseigner des formulaires et documents liés à l'activité Renseigner des formulaires et documents liés à l'activité Accueillir, orienter, renseigner un public Accueillir, orienter, renseigner un public Appliquer la réglementation douanière Appliquer la réglementation douanière Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire Développer et fidéliser la relation client Développer et fidéliser la relation client Identifier, traiter une demande client Identifier, traiter une demande client Veiller au respect des horaires de vol Veiller au respect des horaires de vol