Code ROME : G1101 · Fiche #160

Fiche Métier : Agent / Agente d'accueil touristique

Social · Conventionnel Emploi Blanc

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Qu'est-ce que le métier de Agent / Agente d'accueil touristique ?

Définition et missions

L'Agent d'accueil touristique, premier contact des visiteurs, joue un rôle clé dans l'expérience touristique. Accueille, informe et oriente les touristes sur les activités et sites à visiter Gère les réservations pour diverses attractions ou événements Assure la promotion des offres touristiques locales Peut gérer des réclamations ou des demandes spécifiques des visiteurs Contribue à l'organisation d'événements ou d'animations locales Maintient à jour les informations touristiques disponibles

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.

Agent / Agente d'accueil touristique Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local Chargé / Chargée d'accueil touristique Conseiller / Conseillère en séjour touristique Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive Technicien / Technicienne d'accueil touristique

Compétences requises

Technique

Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles Assurer l'accueil des personnes en situation de handicap Evaluer la satisfaction client Fournir des informations touristiques et locales aux clients Gérer les réservations de visites ou d'activités Organiser un espace d'accueil Procéder à l'encaissement Vendre une prestation ou un produit Accueillir, orienter, renseigner un public Assurer l'accueil des visiteurs en toute sécurité Assurer la sécurité des visiteurs et du personnel Informer le client sur l'environnement touristique et culturel Organiser les conditions de séjour pour une clientèle Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions

Transverse

Maintenir à jour les informations touristiques disponibles Parler une ou plusieurs langues étrangères Ecrire une ou plusieurs langues étrangères Renseigner des supports de suivi d'activité Sensibiliser les visiteurs à la protection de l'environnement

Technique expert

Assurer la médiation culturelle lors de visites Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Planifier des événements touristiques Promouvoir un évènement

= Cœur de métier

Avoir le sens du service Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Domaines d'expertise

Animations touristiques Arts et traditions populaires Caractéristiques de l'offre touristique Connaissance des options de transport local Connaissance des pratiques écologiques en tourisme Gestion de l'information touristique Utilisation de logiciels de réservation

Certifications et habilitations

Bac pro métiers de l'accueil BTS tourisme Certificat de spécialisation accueil-réception Diplôme en management du tourisme Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs Licence tourisme Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

Normes et procédés

Circuits d'hébergement d'urgence Réglementation du tourisme Sécurité des visiteurs

Techniques professionnelles

Gestion des feedbacks clients Gestion des réservations hôtelières Planification d'itinéraires touristiques Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de résolution de conflits Techniques de vente

Statut d'emploi

Contrat travail saisonnier Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public En extérieur

Types de structures

Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Publics spécifiques

Tous types de public

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail les week-ends et jours fériés Travail saisonnier Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Quelles études pour devenir Agent / Agente d'accueil touristique ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Employé / Employée d'hôtel Réceptionniste Conseiller / Conseillère en voyages Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Agent / Agente d'accueil touristique

Quel salaire pour un(e) Agent / Agente d'accueil touristique débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Agent / Agente d'accueil touristique débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Agent / Agente d'accueil touristique ?

Cet emploi est accessible sans condition de diplôme. Il existe néanmoins des formations de niveau Bac à Bac+3 appréciées pour exercer ce métier, dans le secteur de l'accueil ou du tourisme.

Quelles sont les qualités requises pour être Agent / Agente d'accueil touristique ?

Avoir le sens du service, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Le métier de Agent / Agente d'accueil touristique est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Agent / Agente d'accueil touristique n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Agent / Agente d'accueil touristique est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Agent / Agente d'accueil touristique ?

Des métiers proches incluent : Chargé / Chargée de promotion touristique, Directeur / Directrice d'espace naturel protégé, Animateur / Animatrice du patrimoine, Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.