Code ROME : G1704  ·  Fiche #32561

Fiche Métier : Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Conventionnel · Social Emploi Blanc
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Qu'est-ce que le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?

Définition et missions

L'Agent de réservation en hôtellerie joue un rôle clé pour optimiser les taux d'occupation et satisfaire les besoins des clients. Gère les réservations de chambres d'hôtel, ajustant l'offre en fonction de la demande et des périodes de forte affluence Répond aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel Utilise des systèmes de réservation informatisés pour mettre à jour les disponibilités et gérer les données clients Collabore avec d'autres départements de l'hôtel pour s'assurer que les attentes des clients soient prises en considération Peut participer à la mise en place de stratégies tarifaires pour optimiser les revenus de l'établissement Echange de manière claire et professionnelle avec les clients avant, pendant et après leur séjour

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.

Agent / Agente de réservation en hôtellerie Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier Employé / Employée de réservation en hébergement

Compétences requises

Technique
Accueillir, informer et orienter les clients Effectuer le suivi des réservations Etablir un devis Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Gérer les plannings de réservation Identifier, traiter une demande client Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Accomplir des démarches pour le compte de clients Déterminer des prévisions de réservation ou de vente Développer et fidéliser la relation client Fournir des informations touristiques et locales aux clients Informer le client sur l'environnement touristique et culturel Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité Organiser un espace de réception Traiter les demandes spéciales des clients
Transverse
Assurer la confidentialité des informations des clients Mettre à jour les informations client dans le système informatique Parler une ou plusieurs langues étrangères Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Technique expert
Optimiser l'occupation des chambres Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise Former les nouveaux employés sur les systèmes de réservation Gérer les plaintes de manière professionnelle Organiser des manifestations et des événements internes ou externes destinés aux clients, aux collaborateurs ou au personnel de l'entreprise Préparer des rapports financiers et d'activité Réaliser un contrôle des transactions financières
= Cœur de métier
Avoir l'esprit d'équipe Avoir le sens du service Etre force de proposition Faire preuve de rigueur et de précision Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Domaines d'expertise
Analyse des besoins des clients Anglais niveau avancé B2 Caractéristiques de l'offre touristique Connaissance des attractions touristiques locales Données d'activité de la structure, du service Gestion de la satisfaction client Gestion des budgets hôteliers Modes de paiement Principes de marketing hôtelier Stratégie tarifaire Tarification en temps réel (Yield management) Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Utilisation de logiciels de réservation
Certifications et habilitations
BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration Manager dans le secteur hôtelier international Manager des entreprises de l'hôtellerie, du tourisme et de la restauration Manager des hébergements touristiques Responsable en management opérationnel en hôtellerie internationale
Normes et procédés
Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle Normes d'exploitation hôtelière
Techniques professionnelles
Gestion des plaintes et des requêtes clients Gestion des réservations de groupe Gestion des réservations en ligne Gestion des urgences en hôtellerie Procédures d'enregistrement des clients Techniques de communication interpersonnelle Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de gestion de la clientèle Techniques de négociation avec les fournisseurs Techniques de résolution de conflits Techniques de vente
Conditions de travail et risques professionnels
En contact avec du public
Types de structures
Hôtellerie
Statut d'emploi
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Horaires et durée du travail
Travail en journée

Quelles études pour devenir Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?

CAP
1-2 ans
Bac Pro
3 ans
BTS / BUT
Bac+2/3
Licence
Bac+3
Master
Bac+5
Doctorat
Bac+8

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €
Salaire débutant/mois (brut estimé)
~0 €
Salaire expérimenté/mois (brut estimé)
0%
Taux d'emploi estimé à 6 mois
Mobilités professionnelles accessibles
Réceptionniste Chef / Cheffe de réception en hôtellerie Conseiller / Conseillère en voyages Agent / Agente de contrôle du réseau ferré Agent / Agente de transit
Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie

Quel salaire pour un(e) Agent / Agente de réservation en hôtellerie débutant(e) ?
Le salaire d'un(e) Agent / Agente de réservation en hôtellerie débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.
Quelles études pour devenir Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie-restauration ou spécifiquement en management hôtelier.
Quelles sont les qualités requises pour être Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
Avoir l'esprit d'équipe, Avoir le sens du service, Etre force de proposition, Faire preuve de rigueur et de précision, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie est-il réglementé en France ?
Non, le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.
Est-ce que le métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie est un métier d'avenir ?
Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.
Quels autres métiers sont proches du métier de Agent / Agente de réservation en hôtellerie ?
Des métiers proches incluent : Réceptionniste, Bagagiste en établissement hôtelier, Chef / Cheffe de réception en hôtellerie, Agent / Agente d'accueil et de prévention en camping. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.
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