Quelles sont les compétences requises pour être Concierge d'hôtel ?

Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques, Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches, Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel

Code ROME : G1701 · Fiche #218

Fiche Métier : Concierge d'hôtel

Conventionnel · Social Emploi Blanc

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Qu'est-ce que le métier de Concierge d'hôtel ?

Définition et missions

Le Concierge d'hôtel est un acteur clé pour répondre à toutes les demandes des clients et faciliter le déroulement de leur séjour. Accueille et renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les attractions locales Gère les demandes spécifiques des clients, telles que les réservations de restaurant ou de spectacle Assure la coordination avec les différents services de l'hôtel pour répondre efficacement aux besoins des clients Peut organiser des événements spéciaux ou des services personnalisés pour les clients Maintient une connaissance approfondie de l'environnement local pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Concierge d'hôtel Assistant / Assistante concierge d'hôtel Concierge d'entreprise Concierge en hôtellerie de plein air

Compétences requises

Transverse

Assurer la confidentialité des informations des clients Mettre à jour les informations client dans le système informatique Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Parler une ou plusieurs langues étrangères Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Utiliser les outils numériques

Technique

Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches Développer et fidéliser la relation client Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles Assurer le suivi de la satisfaction clients Fournir des informations touristiques et locales aux clients Gérer l'accueil téléphonique Organiser un espace de réception

Technique expert

Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel Créer, organiser ou coordonner un évènement Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel Gérer les plaintes de manière professionnelle Organiser le travail d'une équipe Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel

= Cœur de métier

Avoir l'esprit d'équipe Avoir le sens du service Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Techniques professionnelles

Adaptabilité et flexibilité Communication interpersonnelle Coordination avec le personnel de service Gestion des plaintes Gestion des urgences Organisation d'événements Techniques d'accueil et de service à la clientèle

Domaines d'expertise

Analyse des besoins des clients Anglais niveau avancé B2 Service de conciergerie Système d'information et de communication Utilisation de logiciels de gestion hôtelière

Certifications et habilitations

Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration

Produits, outils et matières

Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)

Normes et procédés

Planification des tâches et gestion des priorités Réglementation sécurité incendie Règles et consignes de sécurité

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public

Types de structures

Hôtellerie

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés Travail les week-ends et jours fériés

Quelles études pour devenir Concierge d'hôtel ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Chargé / Chargée d'accueil Agent / Agente d'entretien du bâtiment Réceptionniste Voiturier / Voiturière Agent / Agente d'accueil touristique

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Concierge d'hôtel

Quel salaire pour un(e) Concierge d'hôtel débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Concierge d'hôtel débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Concierge d'hôtel ?

Cet emploi est accessible avec un niveau d'étude variant de CAP/BEP à Bac+2 en hôtellerie ou hôtellerie et tourisme, selon la formation suivie.

Quelles sont les qualités requises pour être Concierge d'hôtel ?

Avoir l'esprit d'équipe, Avoir le sens du service, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie

Le métier de Concierge d'hôtel est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Concierge d'hôtel n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Concierge d'hôtel est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Concierge d'hôtel ?

Des métiers proches incluent : Réceptionniste, Bagagiste en établissement hôtelier, Chef / Cheffe de réception en hôtellerie, Agent / Agente d'accueil et de prévention en camping. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.