Fiche Métier : Responsable de vestiaire

Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ Organiser le rangement dans un espace de stockage Réceptionner les bagages, les vêtements des clients Recueillir l'avis et les remarques d'un client Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques Désinfecter et décontaminer un équipement Développer et fidéliser la relation client Fournir des informations touristiques et locales aux clients Fournir un service de qualité Gérer l'accueil téléphonique Gérer les flux de personnes Gérer les objets trouvés Informer, renseigner, orienter une personne sur le site Réaliser l'étiquetage de produits Respecter les horaires de travail Suivre la gestion des zones de stockage Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés Assurer la confidentialité des échanges et informations Communiquer à l'oral en milieu professionnel Maintenir un environnement de travail propre et organisé Parler une ou plusieurs langues étrangères Respecter les normes de l'établissement Respecter les normes de sécurité et d'hygiène Sensibiliser aux bonnes pratiques d'hygiène et de santé Utiliser des équipements de communication Utiliser des systèmes de gestion électronique Assurer la sécurité des objets déposés Gérer des situations de crise ou d'urgence Gérer les conflits en cas de litige avec un client Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires Gérer le stress en situation de forte affluence