Code ROME : M1601 · Fiche #508

Fiche Métier : Chargé / Chargée d'accueil

Q: Quelles sont les compétences requises pour être Chargé / Chargée d'accueil ?

Accueillir, orienter, renseigner un public, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer la confidentialité des échanges et informations, Assurer la confidentialité des échanges et informations, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Conventionnel · Social Emploi Blanc

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Qu'est-ce que le métier de Chargé / Chargée d'accueil ?

Définition et missions

Chaleureux et professionnel, vous êtes le premier point de contact dans de nombreuses organisations. Accueille, oriente et informe le public sur place ou par téléphone Gère le standard téléphonique, prend des messages et transfère les appels Enregistre les visiteurs et délivre des badges d'accès Organise l'agenda des rendez-vous et des salles de réunion Assure la gestion de courriers, des colis entrants et sortants Peut être amené à gérer des tâches administratives de base

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Chargé / Chargée d'accueil Agent / Agente d'accueil Agent / Agente d'accueil d'établissement d'enseignement Agent / Agente d'accueil du transport Agent / Agente d'information Chargé / Chargée d'accueil et d'information Chef hôte / Cheffe hôtesse d'accueil Employé / Employée d'accueil Hôte / Hôtesse Hôte / Hôtesse d'accueil Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue

Compétences requises

Technique

Accueillir, orienter, renseigner un public Accueillir, orienter, renseigner un public Fournir des informations générales sur l'entreprise Fournir des informations générales sur l'entreprise Gérer l'accueil téléphonique Gérer l'accueil téléphonique Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Organiser l'agenda des réunions Organiser l'agenda des réunions Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements Identifier, traiter une demande client Identifier, traiter une demande client Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.) Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.) Surveiller les livraisons et les expéditions Surveiller les livraisons et les expéditions

Transverse

Assurer la confidentialité des échanges et informations Assurer la confidentialité des échanges et informations Relayer de l'information Relayer de l'information Maintenir un environnement de travail propre et organisé Maintenir un environnement de travail propre et organisé Maintenir une communication claire et professionnelle Maintenir une communication claire et professionnelle Rédiger des messages et des emails professionnels Rédiger des messages et des emails professionnels Utiliser les outils numériques Utiliser les outils numériques

Technique expert

Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Faciliter la résolution de questions et démarches administratives Garantir un suivi administratif Garantir un suivi administratif Assurer la gestion des plaintes et des réclamations Assurer la gestion des plaintes et des réclamations Assurer la liaison avec les services de maintenance Assurer la liaison avec les services de maintenance Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil Gérer des situations de crise ou d'urgence Gérer des situations de crise ou d'urgence Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée

= Cœur de métier

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision Organiser son travail selon les priorités et les objectifs Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Certifications et habilitations

Agent d'accueil et de secrétariat Agent d'accueil et de secrétariat Bac pro métiers de l'accueil Bac pro métiers de l'accueil BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS négociation et digitalisation de la relation client BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente Certificat de spécialisation accueil dans les transports Certificat de spécialisation accueil dans les transports Chargé d'accueil en habitat social Chargé d'accueil en habitat social Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative Titre professionnel employé administratif et d'accueil Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Domaines d'expertise

Bureautique et outils collaboratifs Bureautique et outils collaboratifs Logiciel de traitement de texte Logiciel de traitement de texte Techniques de présentation Techniques de présentation Utilisation de logiciels de tableur Utilisation de logiciels de tableur

Techniques professionnelles

Communication interpersonnelle Communication interpersonnelle Principes de la relation client Principes de la relation client Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de gestion du stress Techniques de gestion du stress Techniques de prise de notes Techniques de prise de notes

Normes et procédés

Méthode de classement et d'archivage Méthode de classement et d'archivage Règles et consignes de sécurité Règles et consignes de sécurité

Produits, outils et matières

Utilisation d'une machine à affranchir Utilisation d'une machine à affranchir

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public En contact avec du public Port de tenue professionnelle ou d'uniforme Port de tenue professionnelle ou d'uniforme Station assise prolongée Station assise prolongée

Publics spécifiques

Personnes âgées Personnes âgées Personnes en situation de handicap Personnes en situation de handicap

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public Salarié secteur public

Quelles études pour devenir Chargé / Chargée d'accueil ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.…

Formations Parcoursup Simulateur Mon Master Trouver un CFA

Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Agent / Agente d'accueil social Agent administratif / Agente administrative banque ou assurance Enquêteur / Enquêtrice sondage Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Chargé / Chargée d'accueil

Quel salaire pour un(e) Chargé / Chargée d'accueil débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Chargé / Chargée d'accueil débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Chargé / Chargée d'accueil ?

Cet emploi est accessible à partir d'un niveau CAP (niveau 3) à Bac (4) dans le domaine de l'accueil ou de la relation clients.

Quelles sont les qualités requises pour être Chargé / Chargée d'accueil ?

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve de rigueur et de précision, Faire preuve de rigueur et de précision, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Le métier de Chargé / Chargée d'accueil est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Chargé / Chargée d'accueil n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Chargé / Chargée d'accueil est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Chargé / Chargée d'accueil ?

Des métiers proches incluent : Assistant administratif / Assistante administrative, Distributeur / Distributrice de prospectus et imprimés, Opérateur / Opératrice de saisie, Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.