Fiche Métier Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire — Missions, Salaires & Études

Q: Quelles sont les compétences requises pour être Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?

Accueillir, orienter, renseigner un public, Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public, Concevoir et promouvoir une offre commerciale, Développer et fidéliser la relation client, Gérer des réclamations et litiges, Présenter et valoriser un produit ou un service

Qu'est-ce que le métier de Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?

Définition et missions

Le chargé d'accueil et de services clientèle bancaire est le premier contact en agence, facilitant les interactions et garant d'une expérience client de qualité. Accueille et oriente les clients en agence bancaire selon les besoins vers le bon interlocuteur Traite les opérations courantes comme les virements, les retraits et les dépôts en conseillant sur les produits et services bancaires de base Gère les réclamations et assure le suivi des dossiers clients en organisant des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réalise des opérations de back office et actualise les fichiers clients. Assure la conformité des transactions et le respect des procédures de sécurité

Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.

Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire Assistant / Assistante de clientèle de banque Assistant / Assistante service clientèle bancaire Assistant / Assistante service clientèle de banque Conseiller / Conseillère accueil en agence bancaire Chargé / Chargée d'accueil en banque

Compétences requises

Technique

Accueillir, orienter, renseigner un public Concevoir et promouvoir une offre commerciale Développer et fidéliser la relation client Présenter et valoriser un produit ou un service Réaliser des opérations comptables Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs Analyser et gérer les risques financiers Gérer un planning Identifier, traiter une demande client Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal Recueillir et analyser les besoins client

Transverse

Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public Classer des documents Rendre compte de son activité Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Respecter la confidentialité des informations Utiliser des logiciels spécifiques

Technique expert

Gérer des réclamations et litiges Améliorer la qualité de service Conseiller, accompagner une personne Créer une documentation technique Gérer des situations de crise ou d'urgence Mener un entretien, une interview, une audition Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue

= Cœur de métier

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Faire preuve de réactivité Faire preuve de sens des responsabilités

Techniques professionnelles

Adaptabilité et flexibilité Techniques commerciales Techniques d'entretien Techniques de communication Techniques de gestion du stress

Domaines d'expertise

Argumentation commerciale Comptabilité bancaire Gestion de la relation client (CRM) Gestion des garanties et des assurances Gestion du temps Méthodes et outils de résolution de problèmes Prise de décision Produits financiers

Normes et procédés

Conformité réglementaire Normes rédactionnelles Procédures d'administration de compte bancaire Procédures d'encaissement Recommandations AMF (Autorité des Marchés Financiers) Réglementation bancaire Règles de conversion monétaire Règles et consignes de sécurité

Certifications et habilitations

Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle

Publics spécifiques

Clientèle d'affaires Clientèle d'entreprises Clientèle de particuliers

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public Station debout prolongée

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail le samedi Travail les week-ends et jours fériés

Quelles études pour devenir Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

0%

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Courtier / Courtière en banque Chargé / Chargée d'affaires bancaires Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire Chargé / Chargée de gestion locative en immobilier Assistant commercial / Assistante commerciale

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire

Quel salaire pour un(e) Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS, DUT , Master dans le secteur de la banque ou finance. Une certification AMF est obligatoire pour certaines fonctions réglementées. La pratique de l'anglais peut être requise.

Quelles sont les qualités requises pour être Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve de réactivité, Faire preuve de sens des responsabilités

Le métier de Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire ?

Des métiers proches incluent : Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine, Conseiller commercial / Conseillère commerciale de banque, Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire, Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.