Fiche Métier : Assistant commercial / Assistante commerciale

Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle Effectuer le suivi des commandes, la facturation Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur Participer à l'élaboration d'un devis technique Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis Accueillir en face à face Analyser les besoins des clients Assurer le suivi post-vente Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières Développer et fidéliser la relation client Optimiser les processus de vente Participer à des salons professionnels et des conférences Répondre à un appel d'offres Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique Traiter les commandes et préparer les expéditions Traiter les demandes spéciales des clients Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs Favoriser l'entente, la collaboration Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents Assurer une veille juridique et réglementaire Développer l'esprit d'équipe Parler une ou plusieurs langues étrangères Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients Planifier et organiser des réunions Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) Respecter les délais de livraison Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés) Etablir des rapports de vente et d'activité Gérer les budgets alloués aux activités et projets commerciaux Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires Assurer la conformité des pratiques commerciales Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs) Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés Développer des stratégies de marketing digital Elaborer et analyser des statistiques de vente Gérer les crises et les urgences commerciales Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux Mettre en place des indicateurs de performance commerciale Optimiser la gestion des stocks et des ressources Optimiser le parcours client Organiser des événements commerciaux Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle Rédiger des fiches produits ou des argumentaires