Fiche Métier : Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers

Améliorer les processus de vente grâce à des outils numériques Ecouter les besoins des clients Respecter les normes réglementaires dans les transactions Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) Analyser les besoins des clients Analyser les données de vente Développer et fidéliser la relation client Développer un portefeuille clients et prospects Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients Assurer le suivi des dossiers clients Assurer un service après-vente Conclure une vente Conduire un entretien de vente Constituer les dossiers de vente Effectuer le suivi des commandes, la facturation Gérer les paiements et les transactions financières Monter un dossier de crédit Planifier et exécuter des plans de prospection commerciale Présenter et valoriser un produit ou un service Suivre et analyser les résultats des ventes Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution Suivre, animer et développer son portefeuille clients dans le périmètre attitré (géographique, sectoriel...) Traiter les demandes spéciales des clients Utiliser des équipements de paiement électronique Analyser les indicateurs de performance après chaque action marketing afin d'améliorer les opérations commerciales et développer le chiffre d'affaires Assurer le suivi d'une vente Conduire les négociations commerciales : prix, délais, promotions et conclure la vente (bons de commande, contrats de vente...) Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle Participer à des salons et des événements commerciaux Réaliser la gestion administrative des contrats Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle Adapter les stratégies marketing aux tendances du marché Animer un réseau de vente Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché Concevoir des supports de communication visuelle Développer des stratégies de marketing digital Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux Etablir des rapports de vente et d'activité Evaluer la satisfaction client et ajuster les services Evaluer la satisfaction des clients et recueillir les feedbacks Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l'offre aux enjeux émergents Négocier des conditions commerciales Organiser des actions marketing (promotions, opérations spéciales, animations...) dans les différents points de vente de son réseau Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l'interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC) Relayer les opérations marketing (publicités sur les lieux de vente, promotions, campagnes...)