Code ROME : D1415 · Fiche #32724

Fiche Métier : Chargé / Chargée de relation client

Conventionnel · Social Emploi Blanc

Tester si ce métier est fait pour moi — 3 min Formations Parcoursup

Qu'est-ce que le métier de Chargé / Chargée de relation client ?

Définition et missions

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Chargé / Chargée de relation client Chargé / Chargée de relation visiteurs Chargé / Chargée de service après-vente

Compétences requises

Technique

Analyser et identifier des tendances, des préférences de consommation Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise Développer et fidéliser la relation client Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects Identifier, traiter une demande client Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Agir rapidement en cas de demande urgente des clients Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins des clients Assurer le suivi de la satisfaction clients Informer le client sur l'environnement touristique et culturel Mener des enquêtes de satisfaction client Prospecter de nouveaux clients, de nouveaux marchés Renseigner des documents clients Répondre aux attentes d'un client

Transverse

Assurer la confidentialité des informations des clients Communiquer à l'oral en milieu professionnel Former les nouveaux employés aux procédures du service client

Technique expert

Négocier avec les clients en cas de désaccords Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Participer à des réunions d'équipe régulières Prendre des décisions rapides sous pression

= Cœur de métier

Avoir l'esprit d'équipe Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Etre force de proposition

Domaines d'expertise

Analyse de données client Capacité à travailler sous pression Connaissance des produits et services

Certifications et habilitations

Bac pro métiers du commerce et de la vente option A animation et gestion de l'espace commercial Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale Bachelor en sciences du management - diplôme management relations clients BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS spécialisé en management des unités commerciales BUT spécialité techniques de commercialisation parcours business développement et management de la relation client BUT spécialité techniques de commercialisation parcours marketing et management du point de vente CQP chargé d'accueil et de relation clients/adhérents DUT techniques de commercialisation Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Normes et procédés

Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle

Techniques professionnelles

Techniques d'écoute active Techniques de communication Techniques de gestion de conflits Techniques de vente

Publics spécifiques

Clientèle d'affaires Clientèle d'entreprises Particuliers

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels En contact avec du public

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail saisonnier

Quelles études pour devenir Chargé / Chargée de relation client ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.…

Formations Parcoursup Simulateur Mon Master Trouver un CFA

Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises Animateur / Animatrice de vente Responsable du développement commercial Directeur / Directrice des achats Assistant / Assistante de direction

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Chargé / Chargée de relation client

Quel salaire pour un(e) Chargé / Chargée de relation client débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Chargé / Chargée de relation client débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Chargé / Chargée de relation client ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Quelles sont les qualités requises pour être Chargé / Chargée de relation client ?

Avoir l'esprit d'équipe, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Etre force de proposition

Le métier de Chargé / Chargée de relation client est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Chargé / Chargée de relation client n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Chargé / Chargée de relation client est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Chargé / Chargée de relation client ?

Des métiers proches incluent : Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises, Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers, Directeur / Directrice des ventes, Technico-commercial / Technico-commerciale. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.