Code ROME : D1408 · Fiche #122

Fiche Métier : Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Social · Conventionnel Emploi Blanc Emploi Numérique

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Qu'est-ce que le métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance ?

Définition et missions

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Conseiller / Conseillère clientèle à distance Technicien / Technicienne de la vente à distance Technicien / Technicienne de la vente par correspondance Téléacteur / Téléactrice Téléconseiller / Téléconseillère Téléopérateur / Téléopératrice Téléprospecteur / Téléprospectrice Télévendeur / Télévendeuse

Compétences requises

Transverse

Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés Assurer la confidentialité des informations des clients Maintenir une veille informationnelle continue Créer une relation de confiance Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie Respecter les procédures et les normes de qualité

Technique

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Identifier, traiter une demande client Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Répondre aux demandes d'information Développer un portefeuille clients et prospects Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles Présenter et valoriser un produit ou un service Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Technique expert

Optimiser le temps de réponse aux clients Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

= Cœur de métier

Avoir l'esprit d'équipe Etre force de proposition Faire preuve d'autonomie Faire preuve de contrôle de soi

Domaines d'expertise

Argumentation commerciale Bureautique et outils collaboratifs Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC) Gestion de la relation client (CRM) Gestion du temps Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Méthodologies de prospection Produits financiers Techniques de mémorisation

Certifications et habilitations

Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale Bac pro technicien conseil vente en alimentation (produits alimentaires et boissons) Bac pro technicien conseil vente en animalerie Bac pro technicien conseil vente univers jardinerie BTS négociation et digitalisation de la relation client

Techniques professionnelles

Capacité d'adaptation Principes de la relation client Techniques commerciales Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de persuasion Techniques de vente par téléphone

Normes et procédés

Droit de la consommation Ethique professionnelle Marketing téléphonique Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)

Types de structures

Centres d'appels Entreprises et milieux professionnels

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail Station assise prolongée Travail en autonomie et en situation isolée

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés Travail en journée

Quelles études pour devenir Conseiller / Conseillère clientèle à distance ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Assistant commercial / Assistante commerciale Assistant administratif / Assistante administrative multilingue Formateur / Formatrice Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances Conseiller / Conseillère immobilier

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance

Quel salaire pour un(e) Conseiller / Conseillère clientèle à distance débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Conseiller / Conseillère clientèle à distance débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Conseiller / Conseillère clientèle à distance ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Quelles sont les qualités requises pour être Conseiller / Conseillère clientèle à distance ?

Avoir l'esprit d'équipe, Etre force de proposition, Faire preuve d'autonomie, Faire preuve de contrôle de soi

Le métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. C'est également un emploi en lien avec la transformation numérique, qui connaît une forte demande. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Conseiller / Conseillère clientèle à distance ?

Des métiers proches incluent : Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises, Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers, Directeur / Directrice des ventes, Technico-commercial / Technico-commerciale. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.