Fiche Métier Assistant / Assistante e-commerce — Missions, Salaires & Études

Q: Quelles sont les compétences requises pour être Assistant / Assistante e-commerce ?

Administrer une vente e-commerce, Analyser la dérive des indicateurs de performance, Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché, Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres, Collaborer avec les équipes marketing, Développer des stratégies de marketing digital

Qu'est-ce que le métier de Assistant / Assistante e-commerce ?

Définition et missions

L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne. Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.

Compétences requises

Technique expert

Administrer une vente e-commerce Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres Développer des stratégies de marketing digital Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne Se coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d'amélioration nécessaires Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés) Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes Organiser des réunions et rédiger les comptes rendus Rédiger des fiches produits ou des argumentaires Superviser la mise à jour des contenus web

Technique

Analyser la dérive des indicateurs de performance Gérer les retours et échanges de produits Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique Assurer le support commercial : campagne de fidélisation de la clientèle Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur Développer et fidéliser la relation client Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur Mettre en place des programmes de fidélisation Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales Optimiser les processus de paiement en ligne Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis Promouvoir une marque en ligne Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies

Transverse

Collaborer avec les équipes marketing Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux

= Cœur de métier

Avoir l'esprit d'équipe Faire preuve de réactivité Faire preuve de rigueur et de précision

Domaines d'expertise

Analyse comportementale Anglais technique E-commerce Gestion de contenu web Gestion de la relation client (CRM) Google Analytics Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) Optimisation des moteurs de recherche (SEO) Statistiques appliquées

Certifications et habilitations

Assistant de direction Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités BTS assistance technique d'ingénieur BTS commerce international BTS gestion de la PME BTS négociation et digitalisation de la relation client BTS support à l'action managériale DUT gestion administrative et commerciale des organisations DUT techniques de commercialisation Licence pro mention commercialisation de produits et services Licence pro mention e-commerce et marketing numérique Licence pro mention métiers du commerce international Licence pro mention métiers du marketing opérationnel Licence pro mention technico-commercial Titre professionnel assistant commercial

Techniques professionnelles

Conception de campagnes publicitaires en ligne Gestion de projets e-commerce Techniques commerciales Techniques de vente à distance Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento)

Normes et procédés

Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle Techniques de pricing

Produits, outils et matières

Utilisation de CRM pour le e-commerce

Publics spécifiques

Clientèle d'affaires

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail Station assise prolongée

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD) Travailleur indépendant

Horaires et durée du travail

Travail les week-ends et jours fériés Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Quelles études pour devenir Assistant / Assistante e-commerce ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.…

Formations Parcoursup Simulateur Mon Master Trouver un CFA

Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

0%

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Conseiller / Conseillère clientèle à distance Assistant commercial / Assistante commerciale Formateur / Formatrice Développeur / Développeuse web UX - UI Designer

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Assistant / Assistante e-commerce

Quel salaire pour un(e) Assistant / Assistante e-commerce débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Assistant / Assistante e-commerce débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Assistant / Assistante e-commerce ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.

Quelles sont les qualités requises pour être Assistant / Assistante e-commerce ?

Avoir l'esprit d'équipe, Faire preuve de réactivité, Faire preuve de rigueur et de précision

Le métier de Assistant / Assistante e-commerce est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Assistant / Assistante e-commerce n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Assistant / Assistante e-commerce est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. C'est également un emploi en lien avec la transformation numérique, qui connaît une forte demande. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Assistant / Assistante e-commerce ?

Des métiers proches incluent : Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises, Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers, Directeur / Directrice des ventes, Technico-commercial / Technico-commerciale. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.