Fiche Métier : Conseiller / Conseillère en voyages

Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients Assurer le service après-vente et le suivi clientèle Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage Effectuer une réservation Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...) Veiller à la satisfaction du client Vendre ou louer des produits ou des services Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives Assurer la promotion de destinations méconnues Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs Etablir des titres de transport Fournir des informations touristiques et locales aux clients Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité Gérer les réservations et les itinéraires de voyage Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles Organiser des circuits touristiques personnalisés Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages Recueillir l'avis et les remarques d'un client Respecter les délais de réponse et de traitement Surveiller la qualité des services touristiques Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages Assurer la conformité des voyages proposés avec la réglementation en vigueur Optimiser les coûts des opérations touristiques Promouvoir des pratiques touristiques durables Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique Utiliser des logiciels de gestion de voyages Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés Ecouter les besoins des clients Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute Maintenir à jour les informations touristiques disponibles Parler une ou plusieurs langues étrangères Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel