Fiche Métier : Responsable d'agence de voyages

Analyser la qualité d'un service Appliquer et faire appliquer la législation dans les prestations commerciales d'une ou plusieurs entités Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts Evaluer l'impact d'une stratégie marketing Gérer les opérations quotidiennes d'un site de vente Analyser les indicateurs pertinents sur les tendances et les usages des clients Analyser les tendances du marché du voyage Développer des stratégies de marketing pour promouvoir les produits et les services Développer et fidéliser la relation client Evaluer les conditions matérielles d'accueil dans l'espace de vente et identifier les mesures correctives Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles Présenter et valoriser un produit ou un service Vendre ou louer des produits ou des services Vérifier la bonne disponibilité et la bonne disposition des produits en point de vente Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs) Elaborer des stratégies de vente pour atteindre les objectifs commerciaux Evaluer la satisfaction client et ajuster les services Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client Négocier avec des fournisseurs de services touristiques Superviser et gérer les moyens organisationnels, techniques, humains, financiers, logistiques et de communication pour réaliser les objectifs Animer, coordonner une équipe Assurer la gestion administrative et financière d'une activité Concevoir et promouvoir des produits touristiques durables ou verts Former et développer les compétences des équipes Gérer des réclamations et litiges Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires Gérer les campagnes publicitaires digitales Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance Négocier avec des prestataires et fournisseurs Participer à des évènements organisés par le réseau des agences Planifier les besoins en ressources humaines Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle Renforcer la présence en ligne de l'entreprise via des plateformes spécialisées Répartir la charge de travail et les tâches à effectuer entre les membres de l'équipe Construire un réseau professionnel solide pour l'accès au marché Mettre à jour un dossier, une base de données Parler une ou plusieurs langues étrangères Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...) Savoir gérer plusieurs projets ou activités simultanément Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel