Fiche Métier Agent / Agente de contrôle du réseau ferré — Missions, Salaires & Études

Qu'est-ce que le métier de Agent / Agente de contrôle du réseau ferré ?

Définition et missions

L'agent de contrôle du réseau ferré veille au respect des règles et à la sécurité des passagers. Vérifie la validité des titres de transport des voyageur Contrôle la validité des titres de transport, dresse les procès-verbaux et encaisse les amendes Participe à la sécurité et au confort des voyageurs durant les trajets Informe et assiste les passagers en cas de besoin Rapporte les incidents et anomalies rencontrés sur le réseau Contribue à la prévention des fraudes et des comportements inappropriés Peut participer à la formation des nouveaux agents

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible sans diplôme (hors RATP). Il nécessite la réussite à des tests psychotechniques et d'être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve de casier vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé.

Agent / Agente de contrôle du réseau ferré Agent / Agente de contrôle des transports de voyageurs Agent / Agente de contrôle des transports en commun Agent / Agente de contrôle voyageurs métro Chef / Cheffe de station de métro Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun Contrôleur / Contrôleuse des transports en commun réseau routier Opérateur / Opératrice de contrôle de titres de transport Responsable du contrôle dans les transports en commun Vérificateur / Vérificatrice de titres de transport

Compétences requises

Transverse

Assurer la communication des informations de voyage aux passagers Assurer la communication des informations de voyage aux passagers Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Communiquer à l'oral en milieu professionnel Communiquer à l'oral en milieu professionnel Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients Gérer les conflits internes Gérer les conflits internes Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite Relayer de l'information Relayer de l'information S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération S'intégrer dans l'équipe et faire preuve de coopération Utiliser les outils numériques Utiliser les outils numériques

Technique

Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport Contrôler l'accès des voyageurs aux zones de transport Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions Vérifier les titres de transport des voyageurs Vérifier les titres de transport des voyageurs

Technique expert

Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport Gérer les incidents et informer la hiérarchie Gérer les incidents et informer la hiérarchie Gérer une situation d'urgence Gérer une situation d'urgence Prévenir et résoudre les conflits Prévenir et résoudre les conflits Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers Verbaliser une infraction Verbaliser une infraction Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu Agir rapidement en cas d'accident ou d'imprévu Assurer la sécurité des personnes et des biens Assurer la sécurité des personnes et des biens Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité Gérer les conflits en cas de litige avec un client Gérer les conflits en cas de litige avec un client Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière Gérer les flux de voyageurs en cas de situation particulière Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation

= Cœur de métier

Avoir le sens du service Avoir le sens du service Faire preuve de contrôle de soi Faire preuve de contrôle de soi Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision

Produits, outils et matières

Outils connectés Outils connectés Surveillance et maintenance des équipements de transport Surveillance et maintenance des équipements de transport Systèmes de communication interne Systèmes de communication interne Utilisation de systèmes de surveillance électronique Utilisation de systèmes de surveillance électronique

Normes et procédés

Procédures de contrôle de titres de transport Procédures de contrôle de titres de transport Règlements de transport public Règlements de transport public Gammes tarifaires Gammes tarifaires Normes de sécurité dans les transports Normes de sécurité dans les transports Procédures de contrôle des matériels et équipements Procédures de contrôle des matériels et équipements Titres de transports Titres de transports

Certifications et habilitations

Agent de prévention et de sécurité Agent de prévention et de sécurité Agent de sûreté et prévention en sécurité privée Agent de sûreté et prévention en sécurité privée Agent privé de prévention et de sécurité Agent privé de prévention et de sécurité Agent spécialisé en sécurité privée Agent spécialisé en sécurité privée Bac pro métiers de la sécurité Bac pro métiers de la sécurité BP agent technique de prévention et de sécurité BP agent technique de prévention et de sécurité CAP agent de sécurité CAP agent de sécurité Contrôleur des transports en commun Contrôleur des transports en commun Titre professionnel agent de sûreté et de sécurité privée Titre professionnel agent de sûreté et de sécurité privée Titre RATP de contrôleur de transport en commun Titre RATP de contrôleur de transport en commun

Techniques professionnelles

Gestion des incidents et des urgences en transport Gestion des incidents et des urgences en transport Procédures de rapport d'incident Procédures de rapport d'incident Techniques de communication avec les passagers Techniques de communication avec les passagers

Domaines d'expertise

Itinéraires de transport en commun Itinéraires de transport en commun

Types de structures

Collectivités territoriales Collectivités territoriales Organisme public Organisme public

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels Déplacements professionnels En contact avec du public En contact avec du public Port de tenue professionnelle ou d'uniforme Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Publics spécifiques

Particuliers Particuliers

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public Salarié secteur public

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés Travail en horaires décalés Travail les week-ends et jours fériés Travail les week-ends et jours fériés

Quelles études pour devenir Agent / Agente de contrôle du réseau ferré ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible sans diplôme (hors RATP). Il nécessite la réussite à des tests psychotechniques et d'être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve de casier vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécess…

Formations Parcoursup Simulateur Mon Master Trouver un CFA

Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

0%

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Responsable d'équipe d'agents de conduite du réseau ferré Aiguilleur / Aiguilleure du rail Conseiller / Conseillère clientèle à distance Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers Animateur / Animatrice en Hygiène Sécurité Environnement (HSE)

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Agent / Agente de contrôle du réseau ferré

Quel salaire pour un(e) Agent / Agente de contrôle du réseau ferré débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Agent / Agente de contrôle du réseau ferré débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Agent / Agente de contrôle du réseau ferré ?

Cet emploi est accessible sans diplôme (hors RATP). Il nécessite la réussite à des tests psychotechniques et d'être assermenté par la préfecture à l'issue d'une formation (et sous réserve de casier vierge). L'obtention préalable d'une certification dans le domaine commercial, relation client / vente ou sureté peut faciliter l'accès à l'emploi. Les conditions d'exercice de l'activité peuvent nécessiter d'être véhiculé.

Quelles sont les qualités requises pour être Agent / Agente de contrôle du réseau ferré ?

Avoir le sens du service, Avoir le sens du service, Faire preuve de contrôle de soi, Faire preuve de contrôle de soi, Faire preuve de rigueur et de précision

Le métier de Agent / Agente de contrôle du réseau ferré est-il réglementé en France ?

Oui, le métier de Agent / Agente de contrôle du réseau ferré est une profession réglementée en France. L'exercice de cette profession nécessite l'obtention d'un diplôme ou d'une habilitation spécifique reconnus par l'État.

Est-ce que le métier de Agent / Agente de contrôle du réseau ferré est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi stratégique pour la Transition écologique" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Agent / Agente de contrôle du réseau ferré ?

Des métiers proches incluent : Conducteur / Conductrice de train, Agent / Agente d'accompagnement des trains, Conducteur / Conductrice d'engins de manœuvre du réseau ferré, Responsable d'équipe d'agents de conduite du réseau ferré. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.