Quelles sont les compétences requises pour être Chef / Cheffe concierge d'hôtel ?

Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques

Code ROME : G1705 · Fiche #32567

Fiche Métier : Chef / Cheffe concierge d'hôtel

Social · Conventionnel Emploi Blanc

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Qu'est-ce que le métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel ?

Définition et missions

Le Chef concierge d'hôtel joue un rôle clé pour garantir un service répondant au plus près aux attentes des clients. Coordonne et supervise les services de conciergerie pour répondre aux besoins des clients Gère les demandes spéciales des clients, telles que les réservations de restaurants ou les recommandations touristiques Assure la liaison avec les autres départements de l'hôtel pour garantir un service fluide et efficace Peut gérer des tâches administratives et la gestion des clés Maintient à jour ses connaissances des attractions locales et des événements pour offrir des conseils pertinents Veille à la satisfaction des clients et gère les éventuelles réclamations

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.

Chef / Cheffe concierge d'hôtel Premier / Première concierge d'hôtel

Compétences requises

Technique

Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles Assurer la gestion des clés des chambres et des espaces communs Assurer le suivi de la satisfaction clients Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ Développer et fidéliser la relation client Effectuer le suivi des réservations Fournir des informations touristiques et locales aux clients Gérer l'accueil téléphonique Informer le client sur l'environnement touristique et culturel Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Transverse

Assurer la confidentialité des informations des clients Mettre à jour les informations client dans le système informatique Parler une ou plusieurs langues étrangères Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Technique expert

Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement Coordonner les services de l'hôtel pour les clients Gérer des réclamations et litiges Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel Animer, coordonner une équipe Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Créer, organiser ou coordonner un évènement Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs Recruter et intégrer une personne Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages

= Cœur de métier

Avoir le sens du service Faire preuve de rigueur et de précision Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Domaines d'expertise

Analyse des besoins des clients Anglais niveau avancé B2 Animations touristiques Gestion des budgets hôteliers Supervision d'équipe en hôtellerie Système d'information et de communication Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Utilisation de logiciels de réservation

Certifications et habilitations

Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie Bachelor en management hôtelier international Bachelor of Arts en management hôtelier et tourisme BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration

Techniques professionnelles

Communication interpersonnelle Gestion des clés d'hôtel Gestion des fournisseurs pour hôtels Gestion des plaintes et des requêtes clients Maintenance de base des équipements hôteliers Organisation d'événements Procédures de check-in et check-out Techniques de résolution de conflits Techniques de service client

Normes et procédés

Connaissance des normes d'hospitalité Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle Planification des tâches et gestion des priorités Réglementation sécurité incendie Règles et consignes de sécurité

Produits, outils et matières

Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Types de structures

Hôtellerie

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés

Quelles études pour devenir Chef / Cheffe concierge d'hôtel ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Chef / Cheffe de réception en hôtellerie Gouvernant / Gouvernante d'étage en hôtellerie Maître / Maîtresse d'hôtel Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration Chef / Cheffe de rayon de produits non alimentaires

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel

Quel salaire pour un(e) Chef / Cheffe concierge d'hôtel débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Chef / Cheffe concierge d'hôtel débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Chef / Cheffe concierge d'hôtel ?

Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'hôtellerie.

Quelles sont les qualités requises pour être Chef / Cheffe concierge d'hôtel ?

Avoir le sens du service, Faire preuve de rigueur et de précision, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Le métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Chef / Cheffe concierge d'hôtel ?

Des métiers proches incluent : Réceptionniste, Bagagiste en établissement hôtelier, Chef / Cheffe de réception en hôtellerie, Agent / Agente d'accueil et de prévention en camping. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.