Quelles sont les compétences requises pour être Conseiller / Conseillère à distance de banque ?

Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle, Analyser les besoins du client pour proposer des solutions financières adaptées, Assurer et développer une relation commerciale à distance, Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires, Identifier, traiter une demande client, Renseigner le client à distance

Fiche Métier Conseiller / Conseillère à distance de banque — Missions, Salaires & Études

Qu'est-ce que le métier de Conseiller / Conseillère à distance de banque ?

Définition et missions

Le Conseiller à distance de banque gère des relations clientèles à distance, offrant un service personnalisé et efficace. Gère les appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients Propose des produits et services bancaires adaptés aux profils des clients en assurant le suivi et la résolution d'éventuels problèmes Traite les opérations bancaires courantes comme les virements, les placements et les ouvertures de compte Maintient à jour ses connaissances sur les produits bancaires et la réglementation en vigueur Favorise la satisfaction et la fidélisation des clients par un service de qualité

Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS banque, conseiller de clientèle, Licence en économie ou un Master finance. La certification AMF est obligatoire pour exercer ce métier.

Conseiller / Conseillère à distance de banque Téléconseiller / Téléconseillère en banque

Compétences requises

Technique

Adapter l'offre de service aux évolutions de la clientèle Assurer et développer une relation commerciale à distance Identifier, traiter une demande client Renseigner le client à distance Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance Analyser et gérer les risques financiers Analyser les besoins des clients Appliquer la législation et la réglementation en vigueur Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale

Technique expert

Analyser les besoins du client pour proposer des solutions financières adaptées Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires Gérer des réclamations et litiges Négocier des conditions commerciales

Transverse

Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence) Travailler, interagir à distance Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) Assurer la confidentialité des informations des clients Respecter les normes de sécurité informatique

= Cœur de métier

Faire preuve d'autonomie Faire preuve de réactivité Faire preuve de sens des responsabilités

Domaines d'expertise

Gestion de la relation client (CRM) Gestion de la relation client à distance Gestion du temps Techniques de négociation avec les clients Analyse financière Capacité d'analyse Ecoute active Méthodes et outils de résolution de problèmes Prise de décision

Techniques professionnelles

Techniques de diagnostic à distance Adaptabilité et flexibilité Compétences en résolution de problèmes et gestion des réclamations Méthodes d'évaluation de risque client Principes de la relation client Techniques de gestion du stress Techniques de vente à distance

Certifications et habilitations

BTS banque Conseiller clientèle des particuliers en banque et assurance Conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance

Normes et procédés

Sécurité des systèmes d'information

Types de structures

Centres d'appels

Publics spécifiques

Clientèle de particuliers Clientèle de professionnels

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail Station assise prolongée

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en horaires décalés Travail en journée

Quelles études pour devenir Conseiller / Conseillère à distance de banque ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS banque, conseiller de clientèle, Licence en économie ou un Master finance. La certification AMF est obligatoire pour exercer ce métier.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

0%

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Conseiller / Conseillère en fusion et acquisition Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Conseiller / Conseillère à distance de banque

Quel salaire pour un(e) Conseiller / Conseillère à distance de banque débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Conseiller / Conseillère à distance de banque débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Conseiller / Conseillère à distance de banque ?

Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS banque, conseiller de clientèle, Licence en économie ou un Master finance. La certification AMF est obligatoire pour exercer ce métier.

Quelles sont les qualités requises pour être Conseiller / Conseillère à distance de banque ?

Faire preuve d'autonomie, Faire preuve de réactivité, Faire preuve de sens des responsabilités

Le métier de Conseiller / Conseillère à distance de banque est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Conseiller / Conseillère à distance de banque n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Conseiller / Conseillère à distance de banque est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. C'est également un emploi en lien avec la transformation numérique, qui connaît une forte demande. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Conseiller / Conseillère à distance de banque ?

Des métiers proches incluent : Conseiller / Conseillère en gestion de patrimoine, Conseiller commercial / Conseillère commerciale de banque, Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire, Guichetier vendeur / Guichetière vendeuse. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.