Fiche Métier : Directeur / Directrice assistance technique

Assurer la formation technique des équipes Assurer la sécurité des systèmes d'information Concevoir et gérer un projet Développer et gérer des relations ou partenariats Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques Mettre en place des indicateurs de performance technique Optimiser l'utilisation des ressources techniques Animer, coordonner une équipe Assurer une veille technologique continue Evaluer la mise en œuvre d'un projet, d'un plan d'action Gérer les budgets alloués aux projets Innover dans les méthodes d'assistance Organiser une prestation d'assistance technique Promouvoir une culture d'amélioration continue au sein de l'équipe Communiquer à l'oral en milieu professionnel Favoriser un environnement de travail collaboratif Utiliser des logiciels spécifiques Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents Documenter les procédures techniques pour les équipes Maîtriser les techniques d'elearning, d'assistance et support technique client Mettre des documents techniques à disposition des clients Structurer, synthétiser des informations Utiliser les outils numériques Développer et fidéliser la relation client Gérer les retours des clients pour améliorer les services Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement Analyser les besoins techniques des clients Conseiller la direction sur les orientations techniques Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Evaluer la performance des services techniques Maintenir une communication efficace avec les clients Réaliser un diagnostic technique Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste