Fiche Métier Télésecrétaire — Missions, Salaires & Études

Qu'est-ce que le métier de Télésecrétaire ?

Définition et missions

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises. Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données

Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Télésecrétaire Secrétaire téléphonique

Compétences requises

Technique

Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client Développer et fidéliser la relation client Développer et fidéliser la relation client Gérer l'accueil téléphonique Gérer l'accueil téléphonique Gérer les agendas et planifier des rendez-vous Gérer les agendas et planifier des rendez-vous Respecter les délais de réponse et de traitement Respecter les délais de réponse et de traitement Gérer les agendas électroniques Gérer les agendas électroniques Identifier, traiter une demande client Identifier, traiter une demande client Renseigner des documents clients Renseigner des documents clients Renseigner des documents médico-administratifs Renseigner des documents médico-administratifs Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

Transverse

Garantir la confidentialité des informations Garantir la confidentialité des informations Rédiger des messages et des emails professionnels Rédiger des messages et des emails professionnels Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous Archiver des dossiers et documents de référence Archiver des dossiers et documents de référence Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise Assurer un rôle d'interface entre les différents services de l'entreprise Classer des documents Classer des documents Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail Mettre à jour un dossier, une base de données Mettre à jour un dossier, une base de données Renseigner, mettre à jour une documentation technique Renseigner, mettre à jour une documentation technique Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence) Savoir interagir à distance avec des outils de communication numérique (messageries, visioconférence) Suivre les procédures de réponse standardisées Suivre les procédures de réponse standardisées Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel Utiliser l'anglais dans un contexte professionnel Utiliser les outils numériques Utiliser les outils numériques

Technique expert

Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste Accompagner un collaborateur nouvel arrivant à sa prise de poste Transcrire des messages vocaux en texte Transcrire des messages vocaux en texte

= Cœur de métier

Avoir l'esprit d'équipe Avoir l'esprit d'équipe Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Etre force de proposition Etre force de proposition Faire preuve de réactivité Faire preuve de réactivité

Techniques professionnelles

Principes de la relation client Principes de la relation client Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de communication orales, écrites et numériques Techniques de filtrage Techniques de filtrage Techniques de gestion de conflits Techniques de gestion de conflits Techniques de prise de notes Techniques de prise de notes

Normes et procédés

Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD) Modalités d'accueil Modalités d'accueil Normes rédactionnelles Normes rédactionnelles

Certifications et habilitations

Agent d'accueil et de secrétariat Agent d'accueil et de secrétariat Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités Secrétaire assistant Secrétaire assistant Secrétaire assistant(e) Secrétaire assistant(e) Secrétaire médical Secrétaire médical

Domaines d'expertise

Bureautique et outils collaboratifs Bureautique et outils collaboratifs Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Logiciels de gestion d'appels téléphoniques Logiciels de prise de rendez-vous Logiciels de prise de rendez-vous

Publics spécifiques

Clientèle d'affaires Clientèle d'affaires Particuliers Particuliers Patients Patients

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public En contact avec du public Possibilité de télétravail Possibilité de télétravail Station assise prolongée Station assise prolongée

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail en journée Travail en journée Travail le samedi Travail le samedi Travail par roulement Travail par roulement

Quelles études pour devenir Télésecrétaire ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

0%

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Standardiste Secrétaire médical / Secrétaire médicale Assistant administratif / Assistante administrative Secrétaire administratif / Secrétaire administrative de collectivité territoriale Assistant / Assistante Ressources Humaines (RH)

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Télésecrétaire

Quel salaire pour un(e) Télésecrétaire débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Télésecrétaire débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Télésecrétaire ?

Ce métier est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables. Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès. La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Quelles sont les qualités requises pour être Télésecrétaire ?

Avoir l'esprit d'équipe, Avoir l'esprit d'équipe, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Etre force de proposition

Le métier de Télésecrétaire est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Télésecrétaire n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Télésecrétaire est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. C'est également un emploi en lien avec la transformation numérique, qui connaît une forte demande. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Télésecrétaire ?

Des métiers proches incluent : Assistant administratif / Assistante administrative, Distributeur / Distributrice de prospectus et imprimés, Opérateur / Opératrice de saisie, Chargé / Chargée d'accueil. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.