Fiche Métier : Technico-commercial / Technico-commerciale produits bois

Assurer le suivi de la satisfaction clients Développer et fidéliser la relation client Développer un portefeuille clients et prospects Participer à des salons professionnels pour représenter l'entreprise et ses services Présenter une offre commerciale à un client Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service Répondre aux attentes d'un client Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité Définir des besoins en approvisionnement Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects Etablir un devis Garantir la satisfaction du client Gérer les agendas et planifier des rendez-vous Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé Construire un argumentaire Elaborer une stratégie commerciale Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires Analyser les données de vente pour identifier les opportunités de croissance Calculer des coûts de produits, services ou process Concevoir des supports de communication et d'image Définir les indicateurs et leur mode de suivi Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité Lire et comprendre des tableaux de bord d'activité et des indicateurs Négocier les tarifs des prestations, les conditions contractuelles ainsi que les délais de livraison Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision Suivre et relancer un client, gérer un compte client Suivre les tendances du marché du bois Développer et animer un réseau de partenaires commerciaux susceptibles de favoriser la mise en relation avec des prospects Mettre en oeuvre des actions de communication Relayer de l'information Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) Convaincre, négocier Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie Renseigner des outils de traçabilité des contacts clients ou prospects Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)