Fiche Métier Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) — Missions, Salaires & Études

Q: Quelles sont les compétences requises pour être Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné, Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence, Organiser une opération logistique de transport, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...), Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence

Qu'est-ce que le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Définition et missions

L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales. Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution

Comment accéder à ce métier ?

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale

Compétences requises

Technique

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence Organiser une opération logistique de transport Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...) Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides

Technique expert

Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Etablir un rapport sur l'évolution d'une situation Former les nouveaux employés aux procédures opérationnelles Gérer des situations de crise ou d'urgence Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité Respecter les règles d'éthique et de déontologie

Transverse

Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur Relayer de l'information Alerter, demander un appui ou un arbitrage Assurer la confidentialité des informations des clients Créer une relation de confiance Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie

= Cœur de métier

Avoir l'esprit d'équipe Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Faire preuve de réactivité Faire preuve de rigueur et de précision

Domaines d'expertise

Système d'Information Géographique (SIG) Bureautique et outils collaboratifs Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire Connaissance des protocoles d'escalade des appels Connaissance des réseaux de soins d'urgence locaux Connaissance des systèmes d'information hospitaliers Dispositifs médicaux d'urgence Lois sur la protection de la vie privée en santé Procédures d'urgence et de premiers secours Terminologie médicale

Certifications et habilitations

Diplôme d'assistant de régulation médicale

Techniques professionnelles

Méthodes de documentation médicale pour les appels d'urgence Techniques de gestion de l'angoisse des appelants Techniques de gestion des appels multiples simultanément Techniques de gestion du stress Techniques de réassurance pour les appelants en détresse

Normes et procédés

Principes de l'éthique médicale en situation d'urgence

Produits, outils et matières

Utilisation de logiciels spécifiques

Types de structures

Centres d'appels

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD) Salarié secteur public

Conditions de travail et risques professionnels

Station assise prolongée

Publics spécifiques

Tous types de public

Horaires et durée du travail

Travail en astreinte Travail en horaires décalés Travail les week-ends et jours fériés Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Quelles études pour devenir Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

0%

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale Aide-soignant / Aide-soignante Infirmier coordonnateur / Infirmière coordonnatrice (IDEC) Chargé / Chargée d'assistance Secrétaire médical / Secrétaire médicale

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

Quel salaire pour un(e) Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.

Quelles sont les qualités requises pour être Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Avoir l'esprit d'équipe, Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve de réactivité, Faire preuve de rigueur et de précision

Le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) est-il réglementé en France ?

Oui, le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) est une profession réglementée en France. L'exercice de cette profession nécessite l'obtention d'un diplôme ou d'une habilitation spécifique reconnus par l'État.

Est-ce que le métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM) ?

Des métiers proches incluent : Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises, Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers, Directeur / Directrice des ventes, Technico-commercial / Technico-commerciale. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.