Fiche Métier Chargé / Chargée d'assistance — Missions, Salaires & Études

Q: Quelles sont les compétences requises pour être Chargé / Chargée d'assistance ?

Agir rapidement en situation d'urgence, Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée, Assurer la gestion administrative d'une activité, Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements, Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires), Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qu'est-ce que le métier de Chargé / Chargée d'assistance ?

Définition et missions

Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants

Comment accéder à ce métier ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Compétences requises

Technique expert

Agir rapidement en situation d'urgence Assurer la gestion administrative d'une activité Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements Respecter les règles d'éthique et de déontologie Conseiller, accompagner une personne Gérer des réclamations et litiges Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Transverse

Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires) Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d'urgence ou de besoin Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie Mettre à jour un dossier, une base de données Travailler en groupe, en réseau

Technique

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients

= Cœur de métier

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie Faire preuve de réactivité Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Normes et procédés

Application des procédures d'urgence Droits des consommateurs

Domaines d'expertise

Bureautique et outils collaboratifs Gestion de la relation client (CRM) Gestion des appels d'urgence Gestion du stress en situation d'urgence Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Techniques professionnelles

Procédures de rapport d'incident Techniques commerciales Techniques de communication orales, écrites et numériques

Types de structures

Centres d'appels Entreprises et milieux professionnels

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail Station assise prolongée

Statut d'emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Horaires et durée du travail

Travail de nuit Travail en horaires décalés Travail les week-ends et jours fériés

Quelles études pour devenir Chargé / Chargée d'assistance ?

CAP

1-2 ans

Bac Pro

3 ans

BTS / BUT

Bac+2/3

Licence

Bac+3

Master

Bac+5

Doctorat

Bac+8

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.…

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Salaires & Insertion Professionnelle

~0 €

Salaire débutant/mois (brut estimé)

~0 €

Salaire expérimenté/mois (brut estimé)

0%

Taux d'emploi estimé à 6 mois

Mobilités professionnelles accessibles

Responsable de plateau de centre d'appels Assistant / Assistante service clients Chargé / Chargée de relation client Médiateur social / Médiatrice sociale Assistant administratif / Assistante administrative multilingue

Comparer l'insertion par formation (InserSup)

* Estimations basées sur les données InserJeunes / InserSup. Consultez les fiches officielles pour des données précises.

Questions fréquentes sur le métier de Chargé / Chargée d'assistance

Quel salaire pour un(e) Chargé / Chargée d'assistance débutant(e) ?

Le salaire d'un(e) Chargé / Chargée d'assistance débutant(e) se situe généralement entre 1 800 € et 2 500 € brut par mois selon le secteur, la région et l'entreprise. Les postes en alternance sont souvent moins rémunérés mais permettent d'acquérir de l'expérience rapidement.

Quelles études pour devenir Chargé / Chargée d'assistance ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.

Quelles sont les qualités requises pour être Chargé / Chargée d'assistance ?

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie, Faire preuve de réactivité, Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Le métier de Chargé / Chargée d'assistance est-il réglementé en France ?

Non, le métier de Chargé / Chargée d'assistance n'est pas une profession réglementée. Vous pouvez exercer ce métier sans diplôme obligatoire, bien que les formations spécialisées soient fortement recommandées.

Est-ce que le métier de Chargé / Chargée d'assistance est un métier d'avenir ?

Ce métier est classifié "Emploi Blanc" par France Travail, ce qui en fait un secteur porteur. Consultez les tendances du secteur et les données InserJeunes pour évaluer les perspectives d'emploi.

Quels autres métiers sont proches du métier de Chargé / Chargée d'assistance ?

Des métiers proches incluent : Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises, Conseiller commercial / Conseillère commerciale auprès des particuliers, Directeur / Directrice des ventes, Technico-commercial / Technico-commerciale. Consultez également les mobilités professionnelles pour découvrir les évolutions de carrière possibles.